Условия за връщане и рекламации

Условия за връщане и рекламации

1. Срок за връщане
   Срокът за връщане е 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.
   Задължително условие е закупените продукти да бъдат в изряден търговски вид и с ненарушена цялост на опаковката.

2. Начин на връщане
   Стоката може да бъде върната лично в офиса на фирмата или чрез куриер на следния адрес:
   гр. София, бул. „Братя Бъкстон“ 65А, ДиВиТи Солюшънс ЕООД, тел. 0878 696 670.
   Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.

След получаване на върнатата стока и преглед от сервизен техник (за което ще бъде уведомено по e-mail или телефон), стойността се възстановява в срок до 14 календарни дни.

Стоки, които не отговарят на условията за връщане (напр. изпратени след изтичане на срока, без придружаваща фактура или в нарушен търговски вид), ще бъдат върнати обратно на Клиента за негова сметка.

3. Грешна поръчка от страна на клиента
   Ако Клиентът е избрал грешен продукт и не е установил това преди изпращане на поръчката, може да се свърже с нашия офис за уточнение.
   Всеки подобен случай се разглежда индивидуално и се взема решение според конкретните обстоятелства.

4. Разходи и условия при замяна
   Разходите за връщане на продукт са за сметка на Клиента.
   При замяна с по-скъп артикул се доплаща разликата в цената.
   Търговецът си запазва правото да откаже връщане или замяна, ако обстоятелствата го налагат.
   На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента.

5. Процедура при подмяна
   Продуктите, изискващи подмяна, следва първо да бъдат върнати на горепосочения адрес, след което ще бъдат заменени с нови.

6. Гаранционни условия
   За стоките, за които е предоставена търговска гаранция, рекламациите се удовлетворяват съгласно условията на гаранцията.

7. Изключения от правото на отказ
   Правото на отказ не важи за продукти, изработени по индивидуална заявка или съобразно конкретни изисквания на клиента.

8. Придружаващи документи
   Всяка пратка трябва да бъде придружена от документ, съдържащ следната информация:

• Име на клиента

• Адрес за доставка (чрез Еконт)

• Телефон за връзка

• E-mail адрес

9. Формуляр за рекламация
   Моля, при връщане на стока или предявяване на рекламация попълнете формуляр за рекламация с опис на проблема, който можете да свалите от /media/dev/_.docx
   (След попълване, приложете формуляра към пратката или го изпратете по e-mail заедно с придружаващите документи.)